Met de 'Reserveren'-optie bied je klanten de mogelijkheid om één of meerdere producten online te reserveren en deze vervolgens in de winkel op te halen. Zo zijn consumenten ervan verzekerd dat de gewenste artikelen beschikbaar zijn. Zodra een consument een reservering doet via Zupr, ontvang je een e-mail op het opgegeven e-mailadres en een notificatie in de beheeromgeving. Als winkelier geef je vervolgens aan of je de reservering wilt of kunt accepteren, of annuleren. Na het accepteren van de reservering kun je de consument via een opmerking laten weten hoe lang je de reservering vast blijft houden.
In dit artikel lees je:
- hoe je reserveren instelt
- hoe handel ik een reservering af?
- hoe je per product een uitzondering kan maken
Reservering instellen
- Ga naar www.zupr.nl/admin en log in met je Zupr-account.
- Selecteer de verkooplocatie waarvoor je reserveren wil instellen.
- Klik op Instellingen in het menu onder Verkooplocatie.
- Ga naar de tab Afhalen & Bezorgen en klik op Reserveren.
- Selecteer Ja onder de vraag 'Wilt u consumenten producten laten reserveren?'
- Voeg een e-mailadres toe waarop je de notificaties wil ontvangen.
- Klik op Opslaan.
Hoe handel ik een reservering af?
Zodra een consument één of meerdere producten bij je winkel reserveert, ontvang de consument een bevestiging en jij een mail en een notificatie in de beheeromgeving op www.zupr.nl/admin voor een nieuwe reservering. In de beheeromgeving onder Bestellingen in het menu vindt je een overzicht aan reserveringen en andere bestellingen. Open daar de af te handelen reservering door het op reserveernummer te klikken. Er opent een nieuwe pagina met een overzicht van de reservering. Als winkelier kan je kiezen om de reservering te accepteren, te annuleren of contact op te nemen met de klant. De afhandeling van de reservering verschilt op basis van deze keuze.
Ik wil de reservering accepteren
Wil je de reservering accepteren en uitvoeren. Dan klik je op Ja onder de vraag Kunt u deze bestellingen uitvoeren? Er opent een nieuw scherm waar je de details van de reservering ziet en nog een opmerking kan invoeren. Laat in de opmerking aan de consument weten wanneer de reservering voor hem of haar klaar ligt. Zodra je op Bevestigen klikt, ontvangt de consument een tweede mail met de melding dat de reservering gereed is. De status van de reservering verandert Nieuw naar Bevestigd. Zodra de reservering is opgehaald, open je de reservering opnieuw en klik je op Order is afgerond.
Ik wil overleggen met de klant
Het kan voorkomen dat één of meerdere producten niet voorradig zijn of dat je een algemenere vraag wil stellen aan de consument voordat je de reservering accepteert. Dan klik je op Overleg met klant onder de vraag Kunt u deze bestelling uitvoeren? De consument ontvangt automatische een mail met de melding dat je contact op neemt met de klant. De reservering krijgt de status Overleg. Zodra je contact hebt gehad met de consument, kan je alsnog kiezen op de reservering te accepteren of te annuleren.
Ik wil de reservering annuleren
Kan of wil je de reservering niet uitvoeren? Dan klik je op Nee onder de vraag Kunt u deze bestellingen uitvoeren? Er opent een nieuw scherm waar je de details van de reservering ziet. Je annuleert de reservering definitief door op Annuleren te klikken. De consument krijgt een mail dat de reservering door de winkel geannuleerd is. De reservering krijgt de status Geannuleerd.
Een product niet beschikbaar voor reserveren maken
Het kan voorkomen dat je bepaalde producten niet beschikbaar wilt maken voor reservering. Het is mogelijk om geselecteerde producten uit te zetten voor bepaalde leveringsopties, zoals reserveren. Als je een leveringsoptie uit zet op een product, is het voor de consument niet meer mogelijk op dit product te reserveren. Dit wordt op de productpagina getoond en hier wordt rekening mee gehouden in de check-out.
- Ga naar www.zupr.nl/admin en log in met je Zupr-account.
- Selecteer de verkooplocatie waarvoor je één of meerdere producten wilt aanpassen.
- Klik op Assortiment in het menu onder Menu.
- Selecteer één of meerdere producten door de checkbox voor de productafbeelding te activeren.
- Klik op Wijzig ... producten en schakel reserveren uit voor deze producten.
- Klik op Opslaan.